1. Generelt
Energbeauty ønsker fornøyde kunder og transparente vilkår. Denne refusjonspolicyen gjelder kjøp av veiledning, personlige planer, utdanningsprodukter og programmer via energbeauty.world eller direkte avtale.
Policyen supplerer vilkår for bruk og norske forbrukerregler, inkludert angrerettloven og markedsføringsloven. Ved motstrid mellom denne policyen og ufravikelig lov, gjelder loven.
Vi lover ikke spesifikke resultater av våre tjenester. Refusjon vurderes etter leveransestatus og lovmessige rettigheter — ikke etter subjektive opplevelser av effekt.
2. Angrerett for forbrukere
Som forbruker har du 14 dagers angrerett ved kjøp på nett (fjernsalg) i henhold til angrerettloven. Angrefristen løper fra dagen etter at avtalen ble inngått.
For fysiske produkter (trykt materiale) starter fristen dagen etter du mottok varen. For tjenester som skal utføres over tid, gjelder særregler beskrevet nedenfor.
Angeretten gir deg rett til å gå fra avtalen uten å oppgi grunn, med forbehold om unntak i seksjon 3. Ved gyldig angrefrist refunderes betalt beløp innen 14 dager fra vi mottok melding om at du angret.
3. Unntak fra angrerett
Angreretten gjelder ikke i følgende tilfeller etter angrerettloven § 22:
- Digitalt innhold som ikke leveres på fysisk medium, dersom leveringen er påbegynt med ditt uttrykkelige forhåndssamtykke og du har erkjent at angreretten bortfaller når leveringen starter.
- Tjenester som er fullt utført med ditt uttrykkelige forhåndssamtykke før angrefristens utløp, og du har erkjent at angreretten bortfaller ved fullføring.
- Skreddersydde planer og personlig materiale utarbeidet spesifikt for deg, dersom du har samtykket til at produksjonen starter før angrefristens utløp og angreretten dermed bortfaller.
- Allerede gjennomførte enkeltøkter (veiledningssamtaler) som er avholdt etter avtale, med mindre annet er avtalt skriftlig.
Før du samtykker til tidlig leveranse, informerer vi tydelig om at angreretten kan bortfalle helt eller delvis.
4. Slik utøver du angreretten
For å angre kjøpet, send tydelig melding til:
E-post: admin@energbeauty.world
Post: Energbeauty, Stenersgata 1, 0050 Oslo
Meldingen bør inneholde navn, bestillingsreferanse, dato for kjøp og at du ønsker å angre. Du kan bruke standard angreskjema fra Forbrukertilsynet, men det er ikke obligatorisk.
Angrefristen anses overholdt dersom meldingen er sendt før fristen utløper. Vi bekrefter mottak av angrefristen skriftlig.
5. Refusjon ved kansellering fra vår side
Dersom vi må avlyse en avtalt samtale, programstart eller leveranse på grunn av sykdom, force majeure eller andre uforutsette forhold, tilbys enten ny dato eller full refusjon av berørte beløp — etter ditt valg.
Vi varsler deg så snart som mulig og foreslår alternativer. Ekstra kostnader du har pådratt deg direkte som følge av avlysning vurderes individuelt og refunderes der det er rimelig.
6. Delvis leveranse og oppfølging
For flerukersprogrammer og pakker med flere komponenter:
- Dersom du angre etter at deler av tjenesten er levert med gyldig samtykke, kan du belastes for allerede levert verdi, proporsjonalt med avtalen.
- Dersom vi ikke leverer avtalt innhold i henhold til beskrivelsen, har du rett til retting, prisavslag eller heving etter forbrukerkjøpsloven der den er applicable, eller alminnelige avtalerettregler.
- Mangel vurderes mot avtalt tjenestebeskrivelse — ikke etter forventninger om personlige resultater vi ikke har lovet.
7. Gruppeprogrammer og bedriftsavtaler
For bedrifter og organisasjoner gjelder særskilte avtalevilkår. Angrerettloven gjelder normalt ikke for kjøp i næringsvirksomhet. Refusjon og kansellering reguleres av den individuelle kontrakten.
For gruppeprogrammer med fast dato gjelder kanselleringsfrister oppgitt i tilbudet. Sen avmelding kan medføre delvis fakturering for reserverte plasser.
8. Refusjonsprosess og tidsfrister
Godkjente refusjoner behandles innen 14 dager fra vi mottok gyldig angremelding eller ble enige om refusjon. Tilbakebetaling skjer til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp, med mindre annet er avtalt.
Bankens behandlingstid kan tillegges. Du mottar bekreftelse på e-post når refusjonen er initiert.
Dersom refusjon avvises, begrunner vi dette skriftlig med henvisning til relevant lovhjemmel eller avtalepunkt. Du kan klage etter prosedyren i seksjon 10.
9. Ombookinger
Du kan be om ombooking av avtalte samtaler minst 24 timer før avtalt tid uten gebyr. Ved sen avbestilling kan avtalt sesjon anses som levert, med mindre annet følger av avtalen.
Ombooking tilbys én gang per betalt enkeltøkt der det er praktisk mulig. Gjentatte endringer kan medføre administrasjonsgebyr oppgitt ved bestilling.
10. Klager
Er du misfornøyd med hvordan en refusjonssak er håndtert, kontakt oss først på admin@energbeauty.world. Vi svarer innen 14 dager.
Forbrukere kan klage til:
Forbrukertilsynet
Postboks 2864 Kjørbekk, 3702 Skien
Nettsted: www.forbrukertilsynet.no
EU-forbrukere kan også bruke ODR-plattformen: ec.europa.eu/consumers/odr
11. Kontakt
Spørsmål om refusjon og angrerett:
Energbeauty
Stenersgata 1, 0050 Oslo, Norge
E-post: admin@energbeauty.world
Telefon: +47 21 00 40 00
Åpningstider for henvendelser: mandag–fredag 09:00–17:00, lørdag 10:00–14:00.